manbext客户端下载-Facebook为希尔顿提供VR培训解决方案,涉及全球6000多家酒店和度假村

本文摘要:(映维网2020年03月12日)一个星期四下午,希尔顿集团的很多员工挤满了美国弗吉尼亚州麦克莱恩市总部的会议室,兴奋地等待着自己的等级。

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(映维网2020年03月12日)一个星期四下午,希尔顿集团的很多员工挤满了美国弗吉尼亚州麦克莱恩市总部的会议室,兴奋地等待着自己的等级。其中,另两名同事不会穿着Oculus头积极开展几乎沉浸式的竞赛。目标? 两分钟内完成了尽可能多的客房服务。

希尔顿创意自学事业部高级总监布莱尔博伊鳄说:“我们的目标是给团队成员带来确实的压力。我们期待他们理解酒店运营的复杂性,更好地解读客房乘务员的作用。”对布莱尔来说,这不是游戏。在过去18个月里,她和团队向成千上万的营销、财务和管理成员解释了希尔顿的新虚拟现实训练计划Hotel Immersion。

这个项目由小组与自学解决方案开发者SweetRush合作设计,利用3D计算机图形和360度视频模拟客房和前台工作人员等服务的希尔顿集团依然是车站流行的趋势例如,他们发明了机场酒店、鸡尾酒椰子林明月(Pina Colada )和第一套水下酒店。拥有这百年历史的公司强烈地吻着虚拟现实,期待着通过这项技术帮助员工学习酒店行业最重要的要素之一的认同感。

每年希尔顿集团都加入成千上万有才能的新员工,但只有少数人有酒店经验。如何帮助他们很快控制工作成为了最重要的任务。

例如,如果客房服务的新人必须花5分钟以上清洗房间,对于享受数百个房间的酒店来说,不会大幅减缓其他员工的工作进度,最终不会影响客户的体验。由于希尔顿集团在世界119个国家和地区享有6000多家酒店和度假村,公司在新人培训方面面临着根本挑战。低管有机会在轮岗体验前台、洗衣、销售、饮食等各种部门,但不能扩展到所有成员。

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因此,VR成为了团队选择的解决方案。利用VR训练,团队成员可以参观锅炉房、厨房,乘坐美国弗吉尼亚州麦克莱恩泰森康纳希尔顿酒店的玻璃中庭电梯。他们可以同时锻炼三项实际操作任务。

完成客房架子上的行李,申请住院,打扫酒店房间。布莱尔说:“关于客房服务,参加者必须在每个房间照顾9件物品。

实质上,员工必须完成62项洗手任务。当我们的新人确实体验到客房服务需要完成多少工作时,他们会感到惊讶。

”相反,团队在一定程度上对参加者的集中度感到吃惊。希尔顿集团指出,获得具有高度真实感的环境对训练很重要。另一个内容是团队成员一对一体验遇到问题的客户的心情。在” Exceed with Empathy “中,经过餐厅服务慢、网络新闻网络、会议室设定不正确、数字钥匙长时间不起作用、结算流程老化、咖啡机破损等5个失望的顾客场景我觉得团队成员会根据兴趣自由选择冒险,远远超出或超过客户的希望。

自学事业部副社长詹妮弗林克说:“用传统的自学方式开展互动很辛苦。我工作了几十年,这是我第一次体会到现实中客人的对话。”。SweetRush致力于提高员工的性能,并寻求能够改进培训产品的技术。

随着成本的减少和技术的成熟期,VR从几年前开始就成为自学和研究开发领域的焦点。公司首席创新官约翰卡洛斯拉罗佐(JC Lozano )说:“自15年前成立以来,我们每天都在试图改变收集信息的方法,以便人们掌握新技能。

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我无法传达我对VR的兴奋度。VR几乎是一个有临场感的环境,学习者可以在其中专门从事安全危险的活动,或者互相可靠地自学关心他人。没有更多的技术,我们很高兴正式成立了专业的Spark团队,能和希尔顿这样的创意客户一起踏上VR/AR之旅。“随着希尔顿在酒店运营中进一步开展试验,虚拟现实的优势已经开始渗透到整个集团中。

小组预测VR体验需要将传统训练从4小时延长到20分钟。虽然有些人一开始对穿头毫不犹豫,但75%的受访者协助VR提高了解决问题的能力和客户服务技能。

另外,94%的人回答增强了团队成员的认同感。希尔顿自学和研究开发小组对VR及其作为训练工具的潜力制定了雄心勃勃的计划。

但是,现在我需要看到军官学校的员工讨厌客人和同事,说“我理解你的心情”。

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